Domande frequentiFrequently asked questions
Ordini, consegne, ritiri e pagamenti. Se non trovi la risposta, scrivici su WhatsApp.Orders, deliveries, pickups and payments. If you can't find the answer, message us on WhatsApp.
Come funzionano i resi di merce non conforme?How do returns of non-conforming items work?
Ce li segnali su WhatsApp o dalla tua area personale, sempre a pezzi e con il motivo. Non serve il preavviso di 48 ore: puoi renderli quando vuoi, nei giorni di apertura del magazzino oppure al passaggio del tuo giro. Mettili sempre in un sacchetto separato dalla normale biancheria sporca.Tell us on WhatsApp or from your client area, always as single items and with the reason. No 48-hour notice is needed: you can return them whenever you like, on warehouse opening days or when your route comes by. Always put them in a separate bag from your normal used linen.
C'è un ordine minimo?Is there a minimum order?
No. Puoi ordinare anche un solo kit. Il servizio è pensato proprio per chi ha pochi alloggi e ordini piccoli e frequenti.No. You can order a single kit. The service is designed for hosts with a few units and small, frequent orders.
Come riordino e con quanto anticipo?How do I reorder, and how far ahead?
Con un messaggio WhatsApp al numero ordini 351 802 1674, almeno 48 ore prima della consegna o del ritiro e sempre entro le 12:00. Per una consegna di giovedì, quindi, l'ordine arriva entro martedì alle 12:00. Ti confermiamo nella stessa chat.Send a WhatsApp message to our orders line +39 351 802 1674 at least 48 hours before delivery or pickup, always by 12:00 noon. For a Thursday delivery, order by Tuesday at noon. We confirm in the same chat.
Cosa c'è nei kit?What's in the kits?
Kit letto classici, alla tedesca e invernali, matrimoniali e singoli, più i set bagno Tris e Bis. Trovi la composizione esatta nella sezione Kit. Tappeto bagno, telo piscina / sauna e strofinaccio si ordinano a parte, come articoli sciolti.Classic, German-style and winter bed kits in double and single, plus the Tris and Bis bath sets. See the exact contents in the Kit section. Bath mats, pool / sauna towels and tea towels are ordered separately, as single items.
In che giorni consegnate nella mia zona?Which days do you deliver in my area?
Sul Garda: lunedì Riva e costa veronese fino a Peschiera (ogni 15 giorni), martedì Desenzano e San Benedetto di Lugana, mercoledì Salò alta, Barbarano e fino a Gargnano, giovedì Padenghe, Manerba, Moniga e Puegnago. Consegniamo al mattino, circa dalle 9 alle 13. Il venerdì è il giorno jolly per le urgenze. Vedi i giri di consegna.On Lake Garda: Monday Riva and the Verona shore down to Peschiera (every 2 weeks), Tuesday Desenzano and San Benedetto di Lugana, Wednesday upper Salò, Barbarano and up to Gargnano, Thursday Padenghe, Manerba, Moniga and Puegnago. We deliver in the morning, roughly 9 am to 1 pm. Friday is our flexible day for urgent needs. See the delivery routes.
Posso ritirare in magazzino?Can I collect from the warehouse?
Sì, in Viale Ettore Andreis 89/B a Desenzano del Garda, dal lunedì al venerdì: dalle 9:00 alle 16:30 dal 2 maggio al 30 settembre, dalle 9:00 alle 13:00 dal 1 ottobre al 30 aprile. Anche il ritiro va ordinato entro le 12:00 di due giorni prima. Dal 2 maggio al 30 settembre siamo aperti anche il sabato, dalle 9:00 alle 12:00; dal 1 ottobre al 30 aprile il sabato è chiuso. Chiuso la domenica e nei giorni festivi.Yes, at Viale Ettore Andreis 89/B in Desenzano del Garda, Monday to Friday: 9:00 to 16:30 from 2 May to 30 September, 9:00 to 13:00 from 1 October to 30 April. Pickups must also be ordered by noon two days ahead. From 2 May to 30 September we are also open on Saturdays, 9:00 to 12:00; from 1 October to 30 April Saturdays are closed. Closed on Sundays and public holidays.
Quanto costa?How much does it cost?
Dipende da quanti alloggi hai, dai posti letto e dalla stagione. Per questo facciamo solo preventivi su misura: richiedi il tuo, è gratuito.It depends on your number of units, beds and season. That is why we only make tailored quotes: request yours, it's free.
Come si paga?How do I pay?
Ricevi una fattura a fine mese con tutto quello che hai ordinato e paghi con bonifico.You receive one invoice at the end of the month for everything you ordered, and pay by bank transfer.